Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Τεχνικός Υποδοχής
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Τεχνικό Υποδοχής για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να προσφέρει άριστη τεχνική υποστήριξη και εξυπηρέτηση στους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την υποδοχή πελατών, την αξιολόγηση τεχνικών προβλημάτων, την παροχή βασικών λύσεων και την παραπομπή σε εξειδικευμένα τμήματα όταν απαιτείται. Ο ρόλος απαιτεί άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, τεχνική κατάρτιση και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων σε πραγματικό χρόνο.
Ο Τεχνικός Υποδοχής λειτουργεί ως το πρώτο σημείο επαφής για τους πελάτες που αντιμετωπίζουν τεχνικά ζητήματα. Πρέπει να είναι σε θέση να κατανοεί και να καταγράφει με ακρίβεια τα προβλήματα, να παρέχει άμεσες λύσεις όταν είναι δυνατόν και να διασφαλίζει την ικανοποίηση του πελάτη. Επιπλέον, θα συνεργάζεται στενά με τα υπόλοιπα τεχνικά τμήματα για την παρακολούθηση και επίλυση πιο σύνθετων θεμάτων.
Οι καθημερινές αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την υποδοχή πελατών, την καταγραφή αιτημάτων, την παροχή βασικής τεχνικής υποστήριξης, την ενημέρωση των πελατών για την πορεία των αιτημάτων τους και τη διατήρηση αρχείων. Ο ρόλος απαιτεί επίσης τη χρήση λογισμικού διαχείρισης αιτημάτων και την τήρηση διαδικασιών ποιότητας και ασφάλειας.
Ο ιδανικός υποψήφιος θα πρέπει να διαθέτει εμπειρία σε τεχνική υποστήριξη ή εξυπηρέτηση πελατών, βασικές γνώσεις πληροφορικής ή ηλεκτρονικών συστημάτων, και ικανότητα να εργάζεται υπό πίεση. Η γνώση ξένων γλωσσών, ιδιαίτερα της αγγλικής, θεωρείται επιπλέον προσόν.
Αν θέλετε να εργαστείτε σε ένα δυναμικό περιβάλλον με ευκαιρίες εξέλιξης και να αποτελέσετε μέρος μιας ομάδας που δίνει έμφαση στην ποιότητα εξυπηρέτησης, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Υποδοχή και εξυπηρέτηση πελατών με τεχνικά αιτήματα
- Καταγραφή και αξιολόγηση τεχνικών προβλημάτων
- Παροχή βασικής τεχνικής υποστήριξης
- Παραπομπή σε εξειδικευμένα τεχνικά τμήματα
- Ενημέρωση πελατών για την πορεία των αιτημάτων τους
- Χρήση λογισμικού διαχείρισης αιτημάτων
- Διατήρηση αρχείων και αναφορών
- Συμμόρφωση με διαδικασίες ποιότητας και ασφάλειας
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίλυση προβλημάτων
- Συνεχής εκπαίδευση σε νέα τεχνολογικά εργαλεία
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο ή δίπλωμα σχετικό με τεχνολογία ή εξυπηρέτηση πελατών
- Εμπειρία σε τεχνική υποστήριξη ή help desk
- Καλή γνώση υπολογιστών και βασικών λειτουργικών συστημάτων
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων
- Ομαδικό πνεύμα και υπευθυνότητα
- Καλή γνώση αγγλικών
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση
- Ευγένεια και επαγγελματισμός
- Διαθεσιμότητα για εργασία σε βάρδιες
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας σε τεχνική υποστήριξη;
- Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποια λογισμικά διαχείρισης αιτημάτων γνωρίζετε;
- Έχετε εμπειρία σε περιβάλλον help desk;
- Πώς αντιμετωπίζετε ένα τεχνικό πρόβλημα που δεν γνωρίζετε;
- Ποια είναι η διαθεσιμότητά σας για εργασία σε βάρδιες;
- Ποιο είναι το πιο δύσκολο τεχνικό πρόβλημα που έχετε αντιμετωπίσει;
- Πώς διασφαλίζετε την ικανοποίηση του πελάτη;
- Ποια είναι η γνώση σας σε λειτουργικά συστήματα;
- Έχετε εμπειρία σε χρήση CRM;
